مدیریت تجربه مشتری (CEM) چیست؟
شرکت‌ها به مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience Management) نیاز دارند زیرا یک نمای 360 درجه از مشتریان را به آنها ارائه می‌دهد. تجربه مشتری شامل تمام تعاملاتی است که از طریق انواع مختلف کانال‌های ارتباطی مانند پرتال، تلفن، پیامک ...
عناصر تاثیرگذار در افزایش مشتری در خرده فروشی
ائتلاف در خدمات خرده فروشی شامل تمام هزینه هایی که هیچ گونه ارزش افزوده ای به همراه ندارد. هر نوع فعالیتی که برای مشتری عاری از ارزش بوده و مشتری تمایلی به پرداخت پول برای آن نداشته باشد، شامل ...
مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار و کاربرد IT در آن (EBPR)
تعاریف مهندسی مجدد. براساس تعریف مایکل همر مهندسی مجدد عبارت است از «باز اندیشی بنیادین و طراحی مجدد و ریشه‌ای فرایندها برای دستیابی به بهبودهای چشمگیر در معیارهای حساس عملکردی مانند هزینه، کیفیت، خدمت و سرعت» این ...
انواع روش‌های بایگانی اسناد
بسیاری از سیستم‌های مدیریت اسناد مختلف در بازار وجود دارد، اما اکثر آنها عملکردهای اساسی یکسانی دارند. آنها قابلیت‌های ذخیره‌سازی، امنیت، نمایه‌سازی و بازیابی را فراهم می‌کنند. آنها ...
تجربه مشتری چیست؛ ۱۰ راه بهبود تجربه مشتری | یکتانت
تجربه مشتری چیست؛. چه تفاوتی با پشتیبانی و UX دارد؛. چرا مهم است؟. به خلق ارزشی قانع‌کننده به مشتری ختم می‌شود و تعهد شما را به او نشان می‌دهد؛. به اعضای کسب‌وکارتان (کارکنان) انگیزه می‌دهد که ...
مدیریت بازاریابی در CRM | هفت کاربرد CRM در بازاریابی و موفقیت برند شما
پرونده مشتری در crm چیست و چه اطلاعاتی را شامل می‌شود؟ 5. مدیریت قیف فروش در crm | چرا و چگونه؟ 6. مدیریت بازاریابی در crm | چطور از نرم‌افزار crm در بازاریابی استفاده کنیم؟ 7
جرم کلاهبرداری و عناصر آن – بنیاد وکلا
به طور کلی مطابق قانون اساسی سه نوع کلاهبرداری داریم: کلاهبرداری ساده، کلاهبرداری مشدد و کلاهبرداری رایانه‌ای. ... از ۱۰۰ میلیون تومان باشد، با رضایت شاکی پرونده بسته خواهد شد و جنبه عمومی ...
شکایت از لوازم خانگی فروش چگونه است؟ – شکایت ۲۴
قانون تشدید مجازات کلاهبرداری و قانون اجرای سیاست‌های کلی اصل ۴۴ قانون اساسی که شورای رقابت نیز در نتیجه آن به وجود آمده است، تمهیدات مهمی در حمایت از مصرف‌کننده در نظر گرفته است.
با مدیریت تغییر سازمانی و مدل‌های آن آشنا شویم
مدیریت تغییر سازمانی چیست؟. تغییر سازمانی، شامل اقداماتی است که در آن یک سازمان یا کسب و کار، یکی از اجزای اصلی خود مانند فرهنگ، فناوری‌ها، زیرساخت‌های عملیاتی یا فرآیندهای داخلی را تغییر ...
مشتری یابی چیست؟ ۵ مرحله برای پیدا کردن مشتری | کاربوم
مراحل مشتری یابی. در این‌جا مراحل اولیه‌ی مشتری یابی را برای کشف‌های فرصت‌های جدید در تجارت آورده‌ایم: ۱. تحقیق. قبل از برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه، مهم است که تا حد امکان صلاحیت آن ...
مدیریت دانش چیست؟ (مولفه‌ها، مدل‌ها و مثال‌هایی از مدیریت دانش)
فناوری‌های جدید، رویکردهای مدیریتی، موضوعات نظارتی و نگرانی‌های مشتری، همیشه در حال ظهور هستند. شرکت‌ها، در واقع استراتژی‌ها، ساختارهای سازمانی و تأکید محصولات و خدمات را تغییر می‌دهند.
هوش مصنوعی چیست؟ هر آنچه لازم است درباره این فناوری بدانید
بخش تحقیق و توسعه از بخش‌های اساسی بسیاری از کسب‌وکارهای دانش‌بنیان است و این بخش در هوش مصنوعی نیازمند هزینه بسیار زیادی است که بدون کمک دولت‌ها در اغلب موارد تامین هزینه‌های آن ممکن نیست.
مدل کانو (KANO) | بهترین روش سنجش رضایت مشتری (+نمودار) | نوین
مدل کانو خواسته‌های مشتری را در قالب ویژگی‌های محصول به پنج دسته تقسیم می‌کند و توضیح می‌دهد هر کدام از این ویژگی‌ها چگونه رضایت مشتری را تحت تاثیر قرار می‌دهند. برندها و شرکت‌های مختلف ...
معماری پایگاه داده چیست ؟ – به زبان ساده + انواع – فرادرس
تفاوت‌های اصلی بین پایگاه داده «متمرکز» و «توزیع شده»، به ویژگی‌های اساسی این سیستم‌ها مربوط می‌شود. برخی از این تفاوت‌ها، در ادامه بیان شده‌اند (اما تنها به همین‌ها، محدود نیستند).
با انواع گزارش نویسی آشنا شوید+ 10 نکته طلایی گزارش نویسی
در گزارش‌های علمی، صنعتی، بازرگانی یا مصاحبه با افراد مطالب مهم و اساسی را ذکر کنید. از آغاز کردن گزارش با جمله‌هایی مثل: گفته می‌شود، احتمالا، ظاهرا ممکن است خودداری کنید.
خرده فروشی چیست؟ بررسی تعریف، عملکرد و انواع خرده فروشی
تعریف خرده فروشی. تفاوت خرده فروشی و عمده‌فروشی در چیست؟. زنجیره‌ی تأمین خرده فروشی چگونه کار می‌کند؟. خرده فروشی چگونه عمل می‌کند؟. انواع خرده فروشی کدامند؟. پاسخ به این سؤال یکی چالش‌های ...
شاخص تلاش مشتری (CES) چیست و چه کاربردی دارد+ طراحی نظرسنجی CES
شاخص تلاش مشتری یا Customer Effort Score که به اختصار به آن CES می‌گویند، معیاری برای اندازه‌گیری میزان تلاش مشتری برای تعامل با شما است.
پاکسازی داده ها چیست و چه مراحلی دارد؟
پاکسازی داده ها یا Data cleaning چیست؟. پاکسازی داده ها (Data cleaning)، شامل شناسایی و رفع خطاهای احتمالی داده‌ها برای بهبود کیفیت آنهاست. در این فرآیند، شما داده‌های «کثیف» را شناسایی، بررسی، تجزیه و ...
طراحی کلینیک دندانپزشکی نارمک | معماری داخلی بوم
طراحی مطب توسط بوم آرچی. مرکز بوم آرچی متخصص در امر طراحی مطب می‌باشد و پروژه های زیادی را در زمینه طراحی مطب دندانپزشکی و پزشکی انجام داده است. بنابراین اگر شما نیز قصد راه اندازی مطب را دارید، می‌توانید طراحی داخلی و ...
مدیریت مشتریان ناراضی با ۱۵ نکته موثر و کاربردی
چگونه مشتریان ناراضی را مدیریت کنیم ؟. معمولا نارضایتی و شکایت خود را از محصول یا خدمت مورد‌ِنظر با کارکنان و نمایند‌گان فروش شرکت درمیان می‌گذارند. 982533809090+. AR.
10 تا از بهترین نرم افزار CRM در ایران 【آپدیت1402】
10 تا از بهترین نرم افزار CRM در ایران 👨💻【آپدیت1402】 . نویسنده سایت 1 آذر, 1400. 5 10,617 زمان تقریبی مطالعه 17 دقیقه. مدیران سازمان ها به دنبال یک نرم افزار CRM با مزایای عالی و قیمت مناسب می گردند و ...
شناسایی و اولویت‌بندی ابعاد مؤثر بر تجربة مشتری در محیط‌های خرده‌فروشی
یافته‌های پژوهش حاضر نشان می‌دهد ابعاد مؤثر بر تجربة مشتری در محیط‌های خرده‌فروشی شامل هشت بعد است که از نظر پاسخ‌‌دهندگان بعد تجربة صرف زمان ادراک شده در رتبة اول اهمیت قرار دارد.
مشتری کیست؟ | اهمیت تعریف مشتری در کسب و کار شما
مشتری کیست؟ مفهومی اساسی و پایه‌ای که بسیاری از صاحبان مشاغل فکر می‌کنند آن را می‌شناسند؛ اما متاسفانه درک دقیقی از آن ندارند. شناخت مشتری از آن جهت اهمیت دارد که مهره اصلی یک کسب‌وکار است.
متقاعد سازی مشتری با 26 اصل کاربردی – فرادرس
متقاعد سازی مشتری املاک. در میان متدهایی که برای متقاعد سازی مشتری عنوان کردیم استفاده از ۶ متد در زمینه املاک اثربخشی زیادی دارد و افرادی که بیشترین معامله‌های ملکی را ثبت کرده‌اند اغلب از ...
راهنمای کامل مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری [+فایل pdf آموزش CRM]
0. آموزش crm (صفحه اصلی) 1. انواع crm + معرفی مدل های crm. 2. مدیریت فروش در crm . 3. مدیریت مشتریان در crm | چرا باید از crm برای مدیریت اطلاعات مشتری استفاده کنیم؟
کاریکاتور
از ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد. کاریکاتور ویکتور هوگو ، اثر اونوره دومیه ، ۲۰ ژوئیهٔ ۱۸۴۹. کاریکاتور (از فرانسوی: caricature ) نوعی نقاشی است که سوژهٔ دلخواه را به صورت مضحک و خنده آوری ترسیم می ...
ارتباط موثر چیست ؟ — از صفر تا صد – فرادرس
ارتباط برقرار کردن به ظاهر کار ساده‌ای است. حتی انسان‌های نخستین از مهارت های ارتباطی برای رفع نیازهایشان استفاده می‌کردند. اما برخلاف تصور بیشتر مردم ایجاد چنین رابطه‌ای ساده نیست و توانایی برقراری ارتباط اثربخش ...
مدل زنجیره ارزش CRM باتل
مدل زنجیره ارزش CRM مجموعه ای از استراتژی ها است که یک شرکت تجاری باید هنگام توسعه استراتژی های CRM خود از آنها پیروی کند. اکثر کسب و کارهای مدرن بر اساس اصل مدیریت ارتباط با مشتری کار می کنند ...
پرونده مشتری در CRM چیست و چه اطلاعاتی را شامل می شود؟
شناسایی رفتار مشتریان فقط از طریق آگاهی از فرایند تصمیم گیری مشتری و مراحل و معیارهای تصمیم گیری او امکان پذیر است. در این مقاله به معرفی 5 مرحله از فرایند تصمیم گیری خرید مشتری می‌پردازیم.